Dolap’ta satışı yasak ve kategorisi olmayan ürünlerin iadesi koşulsuz şartsız kabul edilmektedir. Yasaklı ürün listelerine buraya tıklayarak ulaşılabilir.

Alıcı tarafından oluşturulan iade talebi satıcı tarafından kabul edilebilir ya da reddedilebilir. Satıcının 3 iş günü içinde yanıtlamadığı iade talepleri sistem tarafından otomatik olarak kabul edilir.

Satıcının reddettiği iade talepleri Dolap ekibi tarafından 1 iş günü içerisinde incelenerek aşağıda belirtilen kurallara göre sonuçlandırılır.

Giyim kategorisindeki ürün ilanları

  • Ürünlerin etiketleri ilanda belirtilen bedenden farklı olmamalıdır. Ürünlerde beden etiketi bulunmuyorsa, ilanda ölçü bilgileri detaylı şekilde belirtilmelidir. Ürünün etiketi ilanda belirtilen beden ile aynı olmasına rağmen, ürün işlem görmüş ve daraltılmış olmamalıdır. Aksi olan durumlarda sipariş iade talepleri kabul edilir.

  • Ürünün markası doğru olarak girilmeli, eğer marka Dolap’ta yer almıyor ise “Diğer” olarak seçilmelidir. İlanda belirtilen marka ile ürün etiketindeki marka uyuşmuyor ise iade talebi kabul edilir.

  • Bir ürünün farklı renk, cilt ya da desen vb. varyantları tek ilanda yüklenmesi halinde ürün setinde yer alan tüm varyantların detaylı bilgileri ve varsa kusurları belirtilmeli ayrıca tüm varyantların görselleri yüklenmelidir. İlanda belirtilmeyen kusur ve ilan ile uyumlu olmayan detaylar bulunması halinde alıcının iade talebi onaylanmaktadır.

Elektronik kategorisi ilanları

Ürünlerin tüm teknik özellikleri varsa defoları ve garanti durumu ilanda belirtilmelidir, aksi takdirde alıcının iade talebi onaylanmaktadır. Ürün fotoğraflarında bulunan aksesuarlar ile birlikte eksiksiz teslim edilmesi gerekmektedir. Çalışır durumda olmayan, kırık, çatlak vb. kusuru bulunan ürünlerin iade talebi koşulsuz şartsız onaylanmaktadır.

Hassas ürün içeren Ev-Yaşam ve Elektronik kategorisindeki ilanları

İlgili kategorilerdeki ürünlerin paketlenmesi satıcının sorumluluğundadır. Yetersiz paketleme nedeni ile kırılan ürünlerin iade talepleri onaylanmaktadır.

Kozmetik kategorisindeki ilanlar

Son kullanma tarihi olan ürünlerin tarihi satıcı tarafından kontrol edilerek satışa çıkarılmalıdır. Son kullanma tarihi geçen ve satışta bulunan ürünlerin satıcı tarafından ilandan kaldırılması gerekmektedir. Aksi takdirde son kullanma tarihi geçmiş siparişin iade talebi onaylanmaktadır.

Orijinal olarak belirtilen ürün ilanları

  • Ürünlerin ilanlarında kanıtlar nitelikte belge (fatura, orijinallik kodu, sertifika vb.) bulunmalıdır. Orijinalliği kanıtlanamayacak olan ürünlerin ilanlarında belge ile kanıtlanamayacağı belirtilmelidir. Aksi takdirde iade talebi onaylanmaktadır.

  • Ürün orijinalliği belgelenemeyeceği belirtilen ilanlarda iade talebi kabul edilmemektedir.

Tüm kategorilerdeki ürün görsel ve hasar durumları

  • Satışa sunulan ürün görsellerinin internet görseli olması, uzaktan ürünün analiz edilememesi gibi detay yer almayan ürünlerin iade talepleri kabul edilmektedir. Bu nedenle ürünlerin görselleri detaylı ve satıcının kendi çekmiş olduğu fotoğraflar ile net olarak anlaşılır olması gerekmektedir.

  • Ürünlere ait defo, yıpranma ve hasar durumu varsa görsel ve açıklamalar ile desteklenmelidir.

Parfüm ilanları

Sadece faturalı ve orijinal ürünlere onay verilmektedir. Faturasız yapılan satışların iadesi koşulsuz şartsız kabul edilmektedir.

Kitap ilanları

Kusurlu baskı, eksik sayfa gibi nedenler bulunması halinde koşulsuz şartsız iade talebi kabul edilmektedir.

Spesifik özellikleri bulunan ilanlar

Ürünlerin detayları ayrıca belirtilmelidir. Örneğin: Materyal, doğası gereği dökülür bir yapıdaysa, eskitilmiş görüntüsü varsa vb.

Aradığınız yanıtı buldunuz mu?